코로나19가 장기화되고, 오미크론 변이 바이러스가 심각해지면서 재택치료가 확대되면서 헬스케어 서비스 중심이 병원이나 요양시설에서 가정집으로 확대되고 있다. 

실제 보건복지부 ‘2021 의료서비스경험조사’에 따르면 “지난 1년간 동네 병∙의원에 진료를 받으러 간 경험이 있다”는 국민이 전년보다 6.7%P 감소했다.

“의료기관을 이용하는 동안 감염에 대한 불안을 느낀다”고 답한 비율은 외래 진료 환자의 31.2%로 전년 대비 16.5%P, 입원진료 환자의 31.6%로 전년 대비 13.5%P 상승했다. 

◆서울시, 재택치료자 대상 의료상담센터 6개소 운영 

서울시는 재택치료자가 비대면 진료를 원활하게 받을 수 있도록 의료상담센터 6개소를 운영한다. 

특히 보라매병원, 서울시립 동부병원, 서남병원, 서울의료원 등 4곳은 24시간 운영한다. 

상담센터에서는 ‘콜백 시스템’을 가동해 환자가 전화를 하면 상담센터에서 문자가 발송, 환자 정보 수신 후 즉시 콜백해 전문적인 의료상담이 이루어진다.

서울시는 재택치료자 집중관리군을 건강모니터링 하는 관리의료기관도 지속 확대 중이다. 확진 이후 즉각적인 안내와 비대면 진료 확대를 통해 시민들의 불안감을 해소하고, 빠른 진료와 처방이 이루어질 수 있도록 재택진료 시스템을 강화한다는 방침이다. 

◆케어닥, 재택돌봄 신청건수 700% 급증

케어닥은 어르신과 케어코디(요양보호사, 간병인)를 연결해주는 중개 서비스로 접수, 대기, 조율 등의 복잡한 절차를 하나의 앱으로 모아 제공한다. 보호자가 앱에서 돌봄 서비스를 신청하면 자동으로 지역과 시간 등을 고려해 최적의 케어코디를 매칭해 준다.

그 결과 케어닥은 서비스런칭 2년 만에 돌봄 제공 시간 280만 시간을 기록했다. 이는 하루 평균 6,000시간이 훌쩍 넘는 수준이다.

특히 얼마 전 케어닥이 내놓은 재미있는 데이터 중 하나는 바로 재택돌봄 신청 건수가 2020년 2월 대비 2021년 12월에 700% 상승했다는 점이다. 

코로나19가 시작되는 시점에서 확산이 본격화되는 시기와 맞물려 지속적으로 신청건수가 증가한 것이다.

케어닥 재택돌봄은 케어코디가 가정으로 방문해 관리하고 보호자도 언제든 어르신을 만날 수 있다는 점에서 관심을 받고 있는 것으로 분석됐다.

또 케어코디가 직접 관찰한 어르신의 수면 상태, 식사량, 대소변 상태, 기분 등 컨디션을 돌봄일지에 기록해 제공한다.

케어닥 박재병 대표는 “고령화 사회와 가족 구성원의 사회진출로 돌봄 서비스는 어느 때보다 필요한 시기이지만, 팬데믹이 장기화 되면서 병원이나 기관 이용도 쉽지 않을 뿐더러 보호자 입장에서도 안심할 수 없는 것이 사실이다”며, “케어닥은 환경과 상황에 맞는 시니어 돌봄을 위해 재택 서비스의 범위를 확대해 나갈 예정이며, 전담 인력 충원 및 차별화된 서비스 개발로 고객 니즈를 충족시킬 계획이다”고 밝혔다.

◆닥터콜, 이용자 수 한달 만에 70% 이상 증가 

라이프시맨틱스 ‘닥터콜(Dr Call)’은 셀프 재택치료 영향으로 이용자 수가 한달 만에 70% 이상 증가했다. 

전월 대비 앱 다운로드 수는 167%, 총 진료건수도 113% 이상 증가했으며, 내국인 진료 건수도 2.5배 이상 높아진 것으로 확인됐다.

닥터콜은 전국적으로 상급병원을 포함해 200곳 이상의 병∙의원과 계약이 체결되어 있다. 

내과, 이비인후과, 한방의학과 등 총 20개 진료과목에 대해 이용이 가능하며, 재택치료 환자를 위한 ‘호흡기 진료 지정 의료기관’도 등록돼 있다. 

특히 서비스 업데이트가 진행될 때마다 식약처 공식 인증을 받고 있다.

최근에는 ‘나의건강기록’ 애플리케이션과 데이터 연동도 시작했다. 

이를 통해 환자는 본인의 진료이력 및 건강검진(국민건강보험공단), 투약이력(건강보험심사평가원), 예방접종이력(질병청) 등의 정보를 닥터콜 한 곳에서 간편하게 확인 및 활용할 수 있게 됐다.

◆코로나 재택치료 ‘우약사’ 비대면 복약지도 

태전그룹(태전약품·티제이팜·오엔케이)이 우약사(App) 상담 서비스를 강화했다. 

해당 상담 서비스는 우약사 앱 다운로드 후 ‘건강상담’ 게시판에 문의 글을 올리거나, 처방전 또는 약 봉투를 촬영해 업로드 하면 약사로부터 답변받을 수 있다. 

약사와 고객을 위한 최적의 IT 솔루션 ‘우약사(App)’에서는 재택치료를 위한 처방약 조제 및 수령 방법 등 최신 정보를 자세히 확인할 수 있으며, 개인별 맞춤 건강정보 콘텐츠도 제공한다.

◆똑닥, 건강검진 연동 서비스 출시

‘똑닥’을 운영하는 비브로스(대표 송용범)는 ‘건강검진 연동 서비스’를 출시했다고 밝혔다.

똑닥 건강검진 연동은 ▲건강검진 날짜 예약 ▲모바일 문진표 작성 ▲모바일 결과지 확인 등 실제 건강검진을 제외한 모든 과정을 앱으로 해결할 수 있는 서비스다. 

국가에서 만 20세 이상을 대상으로 시행하는 무료 건강검진이 서비스 대상이다.

비브로스 송용범 대표는 “작년 검사결과 자동 알림 서비스에 이어 건강검진 연동 서비스까지 출시를 마쳤다”며, “흩어져 있는 본인의 건강 정보를 한 곳에 모아둔 뒤 필요에 따라 활용할 수 있는 PHR(Personal Health Record, 개인 건강 기록) 서비스로 한 걸음 더 나아갔다는 데에 큰 의미가 있다”고 말했다. 

[메디컬월드뉴스 김영신 기자]