국민의 사회서비스 만족도가 2007년 첫 조사 이후 가장 높은 것으로 조사됐다.  

보건복지부(장관 조규홍)가 발표한 2024년 사회서비스 이용권 사업(이하 ‘사회서비스’) 만족도 조사 결과 이같이 나타났다.

(표)조사 개요

이번 조사결과 전체 사회서비스 만족도 평균점수는 92.0점으로 2023년 대비 1.9점 상승(90.1점→92.0점)했다.

2022년 이후 3년 연속 상승 추이를 보였다. 

(그림)최근 10년간 사회서비스 만족도 조사 추이

◆최고 만족도 ‘언어발달지원서비스’ 

11종 사회서비스 중 ‘언어발달지원서비스’(95.6점)가 가장 높은 만족도 점수로 조사됐다.

다음으로 ‘장애인활동지원서비스’(93.2점), ‘발달재활서비스’(92.7점) 순으로 만족도가 높아 장애인과 장애인 가족을 지원하는 사회서비스가 높은 점수를 받았다.

(그림)2024년 사회서비스 사업별 만족도

◆만족도 조사 내용별…친절성>적시성>정보제공성 순  

만족도 조사 내용별로 살펴보면 친절성(94.2점), 적시성(93.7점), 정보제공성 (92.7점) 순으로 점수가 높게 나타났다.

이번 조사를 통해 사회서비스 제공기관이 이용자에게 친절한 응대와 서비스 시간 준수, 적절한 서비스 관련 정보가 제공되었음이 확인됐다.

(표)2024년 사회서비스 11종 조사항목별 만족도

◆주요 개선의견

주요 개선의견으로 10개 사회서비스에서 ‘서비스 이용 확대’, 6개 사회서비스에서 ‘제공인력의 전문성 강화’, 5개 사회서비스에서 ‘이용자 맞춤 서비스 제공 필요’ 등을 확인했다.

또한, 산모신생아건강관리서비스·발달재활서비스·언어발달지원서비스에 대한 만족도가 높지만 서비스 이용 시 본인부담금(소득기준에 따라 서비스 이용 시 이용자 부담비용, 발달재활서비스의 경우 서비스 비용 月 25만원 중 본인부담금 면제~최대 8만원까지 산정) 인하가 필요하다고 답했다.

(표)2024년 사회서비스 11종 이용자 개선의견

복지부 유주헌 사회서비스정책관은 “제공인력의 직무강화 교육프로그램을 추가 개설하고, 서비스 질 평가를 강화하여 국민이 만족하는 사회서비스가 될 수 있도록 적극 노력할 계획이다.”라고 밝혔다.

한편 이번 조사 결과는 사회서비스 운영에 반영될 수 있도록 해당 서비스 운영 부서에 공유하고, 다음 연도 만족도 조사의 참고자료로 사용될 예정이다.

이번 조사는 사회서비스 이용자 만족도 파악을 통해 국민에게 제공되는 사회서비스 품질향상을 목적으로 2007년부터 매년 실시하고 있으며, 2024년에는 1만 5,760명을 대상으로 리서치앤리서치에 의뢰하여 실시했다.

만족도 조사 대상 사회서비스 11종 개요는 (메디컬월드뉴스 자료실)을 참고하면 된다. 

[메디컬월드뉴스]

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