최종편집일2026.09.21 (월)
국민건강보험공단이 4년 연속 ‘우수’ 이상 등급을 유지한 반면, 건강보험심사평가원·한국보훈복지의료공단 등 일부 의료·보건 관련 기관은 ‘미흡’ 등급을 받아 의료 공공서비스 분야의 희비가 엇갈렸다.
◆국민건강보험공단, 4년 연속 우수 등급 유지
재정경제부가 지난 4월 22일 발표한 ‘2025년도 공공기관 고객만족도 조사 결과’에서 국민건강보험공단은 4년 연속 ‘우수’ 이상 등급을 유지하며 안정적인 고객만족 경영 성과를 이어갔다.
국민건강보험공단은 기술보증기금·한국소비자원·한국수출입은행 등과 함께 4년 연속 우수 기관에 이름을 올렸다.
전 국민 대상 건강보험 서비스를 담당하는 대표적인 공공기관으로서 고객 맞춤형 서비스 채널 확대와 불편사항 개선 노력이 만족도 상승의 주요 요인으로 분석됐다.
◆대한무역투자진흥공사·축산물품질평가원, 7년 연속 우수
한국국토정보공사(LX)를 비롯한 40개 기관은 2년 이상 연속 ‘우수’ 이상 등급을 유지했다.
특히 대한무역투자진흥공사와 축산물품질평가원 2개 기관은 7년 연속 우수기관으로 선정되며 장기적인 고객만족 경영 성과를 입증했다.
이외에 인천국제공항공사·국립박물관문화재단·국립부산과학관 3개 기관이 5년 연속, 한국가스공사·한국방송광고진흥공사·국립생태원·국민건강보험공단·기술보증기금·한국석유관리원·한국소비자원·한국수출입은행 8개 기관이 4년 연속 우수 등급을 이어갔다.
◆국립중앙의료원·전남대병원 등 의료기관 다수 ‘우수’ 달성
의료기관 가운데 국립중앙의료원과 전남대학교병원, 전북대학교병원, 제주대학교병원, 부산대학교치과병원 등이 ‘우수’ 등급을 받았다.
특히 국립중앙의료원과 전남대학교병원은 2년 연속 ‘우수’ 이상 등급을 유지하며 공공의료기관의 서비스 품질 개선 흐름을 보여줬다.
강원대학교병원 역시 2년 연속 우수 등급을 이어가며 지역 거점 국립대학교병원의 고객만족도 향상 추세를 확인시켰다.
◆보건·안전 분야 기관도 ‘우수’ 등급 확보
의료기관 외에도 보건·안전 관련 공공기관 가운데 식품안전정보원과 한국원자력안전재단이 ‘우수’ 등급을 달성했다.
한국원자력안전재단은 2년 연속 ‘우수’ 이상 등급을 유지한 기관으로, 식품·원자력 안전 분야에서도 공공서비스 품질이 고르게 향상되고 있는 것으로 나타났다.
◆심평원·보훈복지의료공단 등은 ‘미흡’…개선 과제 시급
반면 건강보험심사평가원과 한국보훈복지의료공단은 ‘미흡’ 등급을 받았다.
의료 관련 공공기관 가운데 한국보건의료인국가시험원, 한국의료분쟁조정중재원, 한국의약품안전관리원, 한국장애인개발원도 ‘미흡’ 평가를 받아 서비스 개선이 시급한 것으로 나타났다.
재정경제부는 ‘미흡’ 이하 기관에 대해 주무 부처 책임 하에 근본적인 원인을 분석하고 구체적인 서비스 개선 계획을 수립하도록 조치한다는 방침이다.
◆5등급 체계 도입…의료·보건 기관 간 격차
이번 조사에서는 기존 3등급 체계를 ‘매우 우수·우수·보통·미흡·매우 미흡’ 5등급으로 세분화해 변별력을 높였다.
전체 186개 공공기관 가운데 77개 기관(41.4%)이 ‘우수’ 이상 평가를 받았으며, ‘미흡’ 이하 기관은 22개(11.8%)로 전년 대비 12.9%포인트 감소했다.
의료·보건 분야에서는 국민건강보험공단·국립중앙의료원 등 다수 기관이 우수 등급을 확보한 반면, 건강보험심사평가원 등 일부 기관은 미흡 평가를 받아 같은 분야 내에서도 서비스 품질 격차가 뚜렷하게 드러났다.
재정경제부는 “이번 조사 결과를 2025년도 공공기관 경영실적 평가에 반영하고, 공공기관 경영정보 공개시스템(Alio)을 통해 공개할 예정이다”며, “변화하는 디지털 행정 환경에 맞춰 차세대 평가지표 'PCSI 3.0 모델'을 2026년도 조사부터 전면 적용할 계획이다”고 밝혔다.
한편 ▲공공기관 고객만족도 조사 개요, ▲공공기관별 고객만족도 조사 결과 등은 (메디컬월드뉴스 자료실)을 참고하면 된다.
[메디컬월드뉴스]
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