국민권익위원회(위원장 전현희, 이하 국민권익위)가 최근 코로나19 오미크론 변이의 우세화로 확진자가 급증하고 새로운 대응체계가 전환 시행됨에 따라 관계기관에 ‘코로나19 오미크론 변이’ 관련 민원예보를 발령했다.

2021년 11월 4주에 처음 발생해 최근 11주간(2021.11.21.~2022.2.5.) 수집된 ‘오미크론 변이’ 관련 민원은 총 2,323건이다. 국민권익위는 민원이 급증하는 국민 불편사항에 대한 관계기관의 적극 대응을 당부했다.

(표)민원 추이 

◆민원의 주요 내용

‘오미크론 변이’ 관련 민원의 주요 내용은 ▲오미크론 대응체계 관련 불편 ▲확진자 급증에 따른 방역 강화 요청 ▲방역패스 및 백신접종 관련 이의 ▲지원 확대 및 안내 강화 등 기타 건의 등이다.

(표)주요 민원사례 

◆민원 빅데이터 동향

국민권익위는 지난 한 달 동안 민원분석시스템을 통해 수집된 2022년 1월 민원 빅데이터 동향도 발표했다.

올해 1월 민원 발생량은 총 102만 5,468건이다. 전월(105만 153건) 대비 2.4% 감소, 전년 동월(98만 9,930건) 대비 3.6% 감소했다.

전월 대비 민원이 가장 많이 증가한 지역은 인천으로, “서부권광역급행철도(GTX-D) 노선 확정 요청” 등으로 인해 전월 대비 19.9% 증가했다. 

인천 지역 중에서는 서구에 가장 많은 민원(14만 4,543건)이 접수됐다.

◆중앙행정기관·교육청 증가 VS. 지자체·공공기관 감소 

기관유형별로는 전월과 비교해 중앙행정기관(11.0%)과 교육청(48.7%)이 증가했고, 지방자치단체(7.6%)와 공공기관(12.3%)등은 감소했다.

중앙행정기관 중에서는 기획재정부가 ‘2022년 공기업·준정부기관 예산운용지침 관련 이의(2,110건)’ 등으로 전월 대비 91.8% 증가했다.

지방자치단체 중에서는 ‘가야고분군의 유네스코 등재 명칭 관련 민원’(208건) 등 총 286건이 발생한 경남 합천군이 전월 대비 가장 많이 증가(191.8%)한 것으로 나타났다. 

교육청 중에서는 ‘관내 초등학교 신설 요청(4,296건)’이 다수 접수된 인천교육청이, 공공기관 중에서는 한국산업기술시험원 등이 전월 대비 증가했다.

국민권익위 양종삼 권익개선정책국장은 “민원 빅데이터를 활용하여 다양한 사회 현안에 대한 국민의 요청을 파악하는 것은 갈수록 더 중요해질 것이다”며, “앞으로도 국민의 목소리가 정책의 수립과 발전에 더욱 효과적으로 활용될 수 있도록 관계기관을 독려하고 지원할 예정이다”고 말했다.

한편 국민권익위는 민원 빅데이터 동향 ‘국민의 소리’에 대한 접근성과 이용 편리성을 강화하고자 모바일 서비스를 시행하고 있다. 

앞으로 서비스 제공 대상을 각 정부부처 및 국회의원, 공공기관 등으로 확대해 나갈 예정이다.

[메디컬월드뉴스]

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