기사 메일전송
2019 소비자시장평가지표 산출결과…일반병의원진료서비스 VS 자동차수리서비스 - 국내 31개 주요 서비스 시장 소비자평가 77.6점…2년전 대비 소폭 하락
  • 기사등록 2019-11-05 01:52:38
기사수정

2019 소비자시장평가지표(이하 소비자지표) 산출결과 일반병의원진료서비스가 최고점을 기록한 반면 자동차수리서비스가 최저점을 받은 것으로 조사됐다. 

한국소비자원(원장 이희숙)이 소비자지표를 산출, 분석한 결과 이같이 나타났으며, 국내 31개 주요 서비스 시장에 대한 소비자평가는 77.6점이었다. 

이는 2017년에 비해 소폭 하락(-0.2점)한 수준이지만, 지난 2년간 국내 서비스 시장의 소비자지향적 수준이 큰 변화 없이 보통 이상을 유지하고 있다는 분석이다.


◆평가항목 중 ‘가격’과 ‘전환성’ 개선 VS 안전성 큰 폭 하락

평가항목별로는 2017년 대비 가격(70.0점→72.4점)과 전환성(70.8점→76.2점)이 크게 개선됐지만, 안전성은 큰 폭(-5.3점)으로 하락했다. 이는 소비자들이 제공받는 서비스의 가치 대비 가격에 대한 만족도가 높아지고(가격), 계속거래에서 사업자나 상품의 변경이 쉬워져 소비자 선택권도 커진(전환성) 반면, 소비자안전에 대한 불안감은 높아졌다(안전성)는 분석이다.  

가격에서 가장 높게 평가된 시장은 ‘일반병의원진료서비스’이며, 안전성에서 가장 낮게 평가된 시장은 ‘택시이용서비스’로 조사됐다.

【2019 소비자시장평가지표-서비스 시장 종합결과】

◆‘주택수리 및 인테리어’ 크게 개선 속 피해경험률 급증 

31개 서비스 시장 중 ‘일반병의원진료서비스’가 선택다양성, 신뢰성, 기대만족도 부문에서 모두 높게 평가(79.9점)됐다. 특히 60대 이상 소비자의 평가(81.4점)가 가장 높았다. 

‘주택수리 및 인테리어’시장은 올해 괄목할 만하게 개선된 시장으로 평가 받았는데 최근 인테리어 앱 등을 통해 다양한 정보 접근이 가능하게 되면서 비교용이성 부문이 크게 개선 것으로 분석됐다. 그러나 소비자불만 및 피해에서 피해 경험률은 7.9%로 급증해 여전히 이 부문의 개선이 시급한 것으로 나타났다.

◆‘자동차수리서비스’ 소폭 개선

‘자동차수리서비스’는 지난 2015년, 2017년에 이어 2019년에도 전체 서비스 시장 중 최하위(76.1점)를 기록했지만 평가점수는 소폭씩 개선되고 있는 것으로 조사됐다. 

하지만 평가항목 중 ‘비교용이성’에 관한 평가가 지속적으로 하락하고 있어 이 부문에서의 개선대책을 마련해야 할 것으로 나타났다.


◆소비자지향성 경고시장, 전체 시장의 9.7% 차지

시장의 소비자지향성 측면에서 분석하는 ‘소비자지향성 신호등’(경고시장, 미흡시장, 양호시장 등 분류)분석결과 31개 서비스 시장 중 총 3개(9.7%) 시장이 소비자지향성 개선이 시급한 경고시장으로 조사됐다. 

이는 지난 2017년 대비 약 1.4%p 줄어든 수준이다. 반면, 소비자지향성 양호시장은 전체 서비스 시장의 12.9%로 2017년 대비 약 1.8%p 증가됐다.

‘자동차수리서비스’는 3차 연속 경고시장으로 나타난 유일한 시장이며, ‘성인교습학원’은 미흡시장에서 2019년 경고시장으로 평가가 하락했다. 2019년 처음 평가된 ‘공연관람서비스’도 경고시장으로 조사됐다.

반면 ‘주택수리 및 인테리어’는 3차 연속 경고시장 혹은 미흡시장에서 벗어나지 못했지만 올해 양호시장으로 진입했다.

【2019년 서비스 시장의 소비자지향성 신호등 분석결과】

한국소비자원 정책연구실 소비자시장연구팀은 “이번 사업 결과를 시장의 소비자지향성 수준 개선에 활용할 수 있도록 관련 기업들에게 정보를 제공할 계획이다”며, “나아가 소비자정책위원회 등과의 유기적인 협조를 통해 관계 부처의 실효적 정책수립을 지원할 예정이다”고 밝혔다.

한편 2019 소비자시장평가 개요 및 결과 요약은 (바로가기)를 참고하면 된다. 

[메디컬월드뉴스] 



관련기사
TAG
0
기사수정

다른 곳에 퍼가실 때는 아래 고유 링크 주소를 출처로 사용해주세요.

http://medicalworldnews.co.kr/news/view.php?idx=1510933042
기자프로필
나도 한마디
※ 로그인 후 의견을 등록하시면, 자신의 의견을 관리하실 수 있습니다. 0/1000
확대이미지 영역
  •  기사 이미지 [1월 3일 병원계 이모저모③]분당서울대, 양산부산대, 일산백, 중앙대광명병원 등 소식
  •  기사 이미지 [1월 12일 병원계 이모저모①]강남세브란스, 강릉아산, 중앙대, 자생한방병원 등 소식
  •  기사 이미지 [1월 23일 병원계 이모저모①]고려대, 강동경희대, 일산백, 부민병원 등 소식
분당서울대학교병원
대한간학회
모바일 버전 바로가기